Refund policy
Votre coffret ne vous plaît pas ou un feutre est arrivé sec ? Voici vos options, de la plus simple à la plus longue.
Feutre sec, produit abîmé ou erreur dans la commande
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à boutique.colibri@outlook.fr dans les 30 jours suivant la réception. Nous remplaçons gratuitement le produit concerné, sans que vous ayez besoin de nous le renvoyer.
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Si votre coffret ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous remboursons le prix payé pour ce produit.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées. Le formulaire de rétractation figure dans nos Conditions de vente (article 7).
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à boutique.colibri@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Renvoyez le produit complet, dans un emballage qui le protège, à : IEANECOM – Alexandre Nava, 18 impasse de la Frescoule, 13008 Marseille, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.
- Conservez la preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour (ou de la preuve d’expédition). Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’il est lancé. Les livres numériques offerts avec le Duo restent acquis.
Garanties légales
Ces engagements s’ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, décrites à l’article 9 de nos Conditions de vente.
Une question ou un désaccord ? Écrivez-nous à boutique.colibri@outlook.fr. En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR], [SITE INTERNET].